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【金沙澳门官方js55658】原创 郑纯楷:与经销商唇

2020-03-02 02:30

主持人:这块反馈是经销商层面还是?

郑纯楷:今天会上已经说过了,未来五年,东风Honda将构筑起拥有10款以上电动化车型的产品线。刚刚竣工投产的第三工厂,也将为我们发力新能源市场,提供有力保障。

主持人:您刚刚提到咱们车展发布了一款概念车,小型SUV、纯电动的。为什么首款纯电动车选择小型SUV?

主持人:今年整体规划怎么样?

郑纯楷:没错。不放弃任何的途径。

郑纯楷:网联化是现在的趋势,年轻人喜欢的不会放弃的,永远在不断的进化过程当中。同时对于自动驾驶系统,我们在技术上也会不断升级,提升驾驶辅助的功能。现在我们的辅助驾驶功能已经很好了,它不可代替驾驶员操控汽车,但是它可以很好的协助驾驶员,或者说能够减少他的驾驶难度,我觉得现在在国内的车上面,本田是走在前端的。返回搜狐,查看更多

主持人:非常期待,思域在国内还是有很多忠实粉丝的。

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主持人:现在很多企业非常注重售后这块,包括服务的提升,咱们东风Honda在这块有没有新的一些?

主持人:刚刚提到的享域,东风Honda基于何种考虑推出的这款车?

郑纯楷:有微信公众号什么的,这个不算什么独道的,大家都在做。

郑纯楷:我们还会一如既往的坚持对消费者负责,让客户满意度是我们永远追求的目标。除了销售环节,售后也是非常重要的环节,特别是售后会对你品牌的满意度的提升起到非常重要的作用。售后服务做好了,客户满意度高了以后,你的品牌满意度自然会高。东风Honda一直秉持实质的信赖,让客户真正满意。也请客户监督我们所有店里面,是不是按照我们要求在做;我们也有很多微信群,或者是公众号、客服电话等,拥有各种各样的投诉渠道。目的就一个,不断提升客户服务的质量。我们不仅仅要求售后的经理或者售后的人做这个事,我们要求各店的总经理也要非常关心这个事情。

主持人:咱们现在聊一下这次在上海车展Honda展台有哪些亮点,带来哪些新车?

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主持人:目前我们在新能源技术这块有哪些储备,或者说哪些比较领先的技术?

4月16日,以“共创•美好生活”为主题的第十八届上海车展正式拉开帷幕。搜狐汽车原创新闻账号[汽车咖啡馆]将对话数十位汽车行业老总,畅聊新车、技术、战略等话题。以下为东风本田汽车有限公司执行副总经理郑纯楷的访谈实录。

郑纯楷:我们东风Honda从来不给经销商施加那样的压力。东风Honda与经销商一直是唇齿相依的关系。我们绝不压库给经销商。经销商的健康、良性发展是保证我们市场秩序的关键。我们不把风险和压力转嫁给经销商。

郑纯楷:努力想比去年做的好一点。

郑纯楷:综合内外两方面的考量,一方面,市场上缺乏此类车型;另一方面,同时还有很重要的一点,东风Honda恰好有这样的资源,也看到了市场有这样的需求就推出了这样一款车。

主持人:也就是说未来东风Honda在新能源的规划是两条路走,一条是积极建设,第二条是电动车并行的。

主持人:今年的一季度也刚刚过去了,东风Honda销量情况怎么样?

郑纯楷:一个激进的口号不会带来任何销量的提升,踏踏实实的卖车,才是实实在在的。

第二,4月10日,“新风尚乐享座驾”享域在武汉、佛山、宁波、沈阳和重庆全国五城同步上市,这次享域也来到上海车展。享域是一款外观时尚、大气,满足有个性但又不特别张扬年轻人的一款车。与思域相比,享域更加内敛,是一款拥有“顾家好男孩”人设的车。除此之外,我们今后还将有更多全新及改款车型,将尽快与广大消费者见面。

主持人:感觉日系车企不会在年初的定特别高的目标,基本上是按照自己的节奏进行的。

郑纯楷:东风Honda第一季度销售15.4万辆,同比增长19.8%。

郑纯楷:我们会在合适的时候和大家交流。

郑纯楷:我重点要介绍一下东风Honda的展台,其中首款纯电动车X-NV概念车全球首发亮相,开启了东风Honda发力新能源车市的新篇章。

郑纯楷:和行业相比表现还行,但我们不会特别看重这一点。我们主要是和我们自己年初的规划比,和我们的计划比,我们自己要和自己较量。

郑纯楷:空间、舒适性比同级车更好,但是也没有放弃东风Honda车型一贯的运动性和驾驶性,这里面是相对平衡的状态。

郑纯楷:今年下半年上市。

主持人:享域只注重舒适性以及空间表现吗?

郑纯楷:是,接下来思域运动版将在5月份与消费者见面。

主持人:如何有效监督?

主持人:近几年之内有新品规划吗?

郑纯楷:本田最领先的是I-MMD,双电机混动系统,这种系统,它事实上比电动车还要更多一些技术含量。电动车和混动还有不太一样的,因为它充电和放电特别在高速行驶的时候没有发动机进行辅助的时候,要求的技术也有独到的地方。我们还在努力争取在电动化过程当中,驾驶体验更好一点,客户更喜欢一点。

郑纯楷:对,年轻人,特别是个性、张扬的年轻人非常喜欢这款车。

郑纯楷:在紧凑级轿车市场,用户群体广阔,年轻人追求时尚,但是又顾家,又想要追求美好生活。特别是在我们觉得,可能会在二级市场会更多一点年轻人,大家对品牌有追求,对美好生活有追求,对汽车的价值也有追求,同时又不张扬,还要照顾家庭。为满足用户需求,我们推出了享域。

郑纯楷:非常具有科技感的,内饰也做的很有心思。

主持人:我们也特别希望看到企业积极的解决问题。

主持人:有的观点说,部分企业可能年初的时候制定一个很高的销量目标,也许前一年已经没有达成目标,或者完成60%到70%,但是今年依旧会制定很高的目标,策略是在于通过这个目标在年初的时候带给经销商驱动也好、压力也好,以此来完成销量目标。

主持人:这次展台其实很丰富?

主持人:大概上市时间?

主持人:对,因为最近这个话题比较热,想问问东风Honda在第一时间反馈客户的诉求或者解决他们问题的时候,有哪些比较独道的办法?您刚提到微信群。

郑纯楷:第一是我们建立了一个24小时反馈机制。对所有投诉要求24小时之内必须回复,哪怕现在暂时解决不了,也要跟客户说,这个事情我们知道了,在解决了。

郑纯楷:我们和经销商共同做这个事情,一定要24小时给到回复。二对于特别的投诉,我们每个月都会召开品质例会,这是我们所有领域和领导都要参加的。这个会议上,针对客户特别不满的地方,程序有什么问题,技术有什么问题,管理制度有什么问题,都会进行反映和解决。。这个过程是我们最高层,包括我们日方总经理都会参加的。

主持人:在现在越来越多的年轻人比较注重一些智能化、网联化的需求,东风Honda有没有一些新技术或者已经应用到车型上,或者有那么些技术储备,新开发的方向。

郑纯楷:终端销售可能还是会稍微有一点下降。现在市场大势不好,这是常态,不要指望中国车市能够一直保持中高速增长,这是不现实的,特别在中国汽车保有量已经非常高之后,要继续保持中高速增长是不现实的,现在可能会波浪式的,有增长也会有下降,这会是常态。作为东风Honda说来,我们在这件事情上是有充分认识的,不要指望外部环境好带给你的种种好处,永远要立足自身,凝聚自己资源,做好每一款车,才能获得用户信赖。要脚踏实地,一步一步走。

主持人:能跟我们透露一些更多的信息吗?

主持人:新开发的新能源车型,还是在原有基础上进行升级?

主持人:您怎么看待这种做法?

主持人:还是非常不错的。

主持人:去年来看,中国车市28年来首次下降,东风Honda预计今年市场行情会怎样?

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